SERVICEVERPFLICHTUNG
Für Schadensfälle, bei denen über die Telefonnummer 902 760 944 eine Reparatur beantragt wird, verpflichten wir uns zur Einhaltung folgender Fristen ab Mitteilung des Schadensfalls:
1) Bestätigung der Schadensfallmitteilung durch Versand einer SMS an den Kunden.
2) Innerhalb von höchstens 24 Stunden setzt sich eine Fachkraft mit dem Versicherten in Verbindung und besichtigt die versicherte Wohnung, um den Schadensfall zu begutachten, sofern die Schadensursachen nicht dem Versicherten selbst zuzurechnen sind.
In NOTFÄLLEN beträgt die Frist zur Besichtigung der Wohnung des Versicherten drei Stunden.
3) Innerhalb von höchstens 48 Stunden erhält der Versicherte den Reparaturzeitplan des ersten beteiligten Handwerkerverbands. Nach Beendigung dieser Reparaturmaßnahmen teilt der jeweils nächste beteiligte Handwerkerverband seinen Zeitplan mit.
4) Innerhalb von höchstens 72 Stunden beginnt die Fachkraft mit den Reparaturarbeiten, es sei denn, es müssen Materialien ersetzt werden, deren Herstellungs- oder Lieferbedingungen diese Frist unmöglich machen. Im letzteren Fall wird dies dem Versicherten von der reparierenden Fachkraft mitgeteilt, wobei die 72-Stunden-Frist zum Zeitpunkt des Materialerhalts beginnt.
5)  Mitteilung über die Behebung des Schadensfalls per SMS.

Sollten wir dies nicht einhalten, zahlen wir dem Versicherten seine Prämie zurück.